El Marketing sensorial se trata de una técnica de marketing en la que las empresas muestran estímulos sensoriales como fragancias, colores, sonidos y luces para obtener las respuestas deseadas de los consumidores. Es decir, atacar a los sentidos más básicos del ser humano.
Como bien ya sabes, los 5 sentidos básicos del humano son los siguientes:
- EL OLFATO: La capacidad de detectar olores.
- LA VISTA: La capacidad de visualizar todos lo que nos rodea.
- EL TACTO: La capacidad de apreciar y entender texturas a través del contacto con la piel.
- El OÍDO: Nos permite escuchar los sonidos de nuestro entorno.
- EL GUSTO: Nos permite apreciar los sabores y textura de lo que llevemos a la boca.
Está de más decir que sin estos 5 sentidos no podríamos apreciar al 100% nuestro mundo. Algunos tienen algún sentido más desarrollado que otro, pero eso no viene al caso de este artículo.
Si bien se cree que estas técnicas son nuevas, innovadoras, etc. La realidad es que es mentira, estas técnicas de MKT Sensorial, existen de hace siglos. Los vendedores antiguos solían utilizarlas todo el tiempo. Le daban prioridad a las pieles más suaves y lindas a simple vista, con las telas pasaba exactamente lo mismo. Mientras más suave, agradable sea el producto, mayor era la demanda y a su vez el precio.
MARKETING SENSORIAL EN LA ANTIGUEDAD
No quiero aburrirte (se que para muchos la hisotria es aburrida, así que solo te dare unos ejemplos cortos.
- Monedas de oro: Antes de estas monedas existía lo que mayormente llamamos intercambio. ¿Porque monedas de oro y no de madera u otro material? Si bien algunas culturas utilizaban monedas de otro material como por ejemplo piedra. Mayormente, se utilizaba el oro, rubíes, y piedras preciosas. ¿Por qué? Simple, porque eran más llamativas a simple vista, el humano desde el principio de los tiempos tuvo obsesión por lo brilloso. (Artículo que habla de porque nos atrae lo brillante)
- Pieles y telas: Como te comente anteriormente, mientras más suave y bella sea, más cara y demandada era.
- Vestimenta y Jerarquía social: Las personas siempre juzgaron el libro por la portada, antes más aún. El que tenía más poder social y era más respetado, solía vestirse con finas telas y joyas. (hoy los más ricos del mundo se visten básicos)
- Alimentos: Claramente, los alimentos que los vendedores traían de otras tierras como carne, frutas y verduras. No estaban al alcance de cualquiera, ya que eran traídos de afuera y para los compradores de ese lugar era como probar algo completamente nuevo.
- Fragancias: Cuando no existían perfumes, las mujeres pagaban muchísimo por flores con fragancias exquisitas.
- Música: La música no era tan fácil de conseguir al principio, solo gente de jerarquía podía tener a un músico. Luego hubo zonas donde se vendía y había músicos tocando. Esas zonas vendían más, ya que para los habitantes del sitio era como algo exclusivo, o al menos así lo sentían.
Hay muchísimas más cosas que contar y aprender de los vendedores antiguos, pero vamos a dejarlo así por ahora. Algún día me sacaré un post más extenso hablando de las ventas en el mundo antiguo.
Para resumir, En la antigüedad solían darle mucho valor a objetos, productos o materiales que satisficieran sus sentidos básicos.
Los beneficios de Esta estrategia
Para la mayoría de nosotros, la palabra «sensorial» significa «relacionado con uno de los cinco sentidos». Pero para los expertos el «marketing sensorial» tiene un significado muy diferente.
Una campaña de marketing de estas implica el uso de olores, sonidos y tacto para evocar una respuesta específica de los clientes. El objetivo es conectarse con las personas en un nivel subconsciente y evocar una reacción física, como crear sentimientos de calidez, comodidad o emoción.
Al utilizar correctamente esta estrategia podemos triplicar las chances de compra de un cliente.
Tipos de estrategias de marketing sensorial que puede utilizar para promocionar tu marca/ negocio.
Antes de empezar con estas estrategias, herramientas. Es necesario que conozcas bien tu público y tengas bien planteado el Branding de tu marca. Cual es tu presencia, con qué voz le habla a tus clientes, etc.
En cuanto al oído:
- Música en los locales
- Música en los videos promocionales
- Sonidos correctos (me refiero a que si tienes una tienda tecnológica, no puedes tener en la entrada una puerta de madera antigua que esté rechinando al entrar y salir el público)
- El tono en el que le habla el personal al público (ya sea en persona o por celular, debes tener un buen tono de comunicación)
Tacto:
- Texturas del lugar
- Texturas de los folletos y revistas
- En la indumentaria del personal
- Buen contacto físico (un apretón de mano, un acompañamiento con la mano en la espalda para enseñarle un producto que está a unos metros, un saludo de manos al despedirse)
Estas son cosas que ya casi no se hacen, pero que son muy efectivas porque quedan en la mente. Hace unas semanas un chico novato me recibió con un apretón de manos en un local de indumentaria deportiva, luego toco mi espalda ligeramente para indicarme unas zapatillas, al irme me saludo con otro apretón. ¿Funciona entonces la técnica? CLARO QUE SI, ya pasaron varias semanas y no me olvido de la amabilidad de ese vendedor. Adivinen donde compraré mis nuevas zapatillas jaja. - Texturas de calidad (si vendes indumentaria o calzado obviamente tiene que ser cómodo, si vendes productos el envase va a determinar mucho la calidad a primer tacto del producto)
Lo visual:
- Limpieza del local/ sitio
- Buen diseño
- Colores cognitivos
- Presentación de los productos
- Orden del sitio
- Representación visual de la marca
- Buena presencia del dueño y los empleados (no hablo solo de vestimenta, sino también de cara)
Hace 2 días acompañé a mi hermana menor, para comprar en una Tienda de accesorios y complementos enfocada en chicas. Claramente, atendían chicas, 2 de ellas tenían mucha cara de cul- como se dice acá en Argentina, si lees esto de otro lugar del mundo… es decir; tenían cara de amargadas/ enojadas.
Mi hermana estaba hipnotizada por 2 productos y mucho no lo noto, yo que lo note me quería ir de ahí urgente. No por la tienda, yo suelo comprar en ese tipo de tiendas también. Lo que me generaba rechazo era la mala predisposición y pocas ganas de las empleadas.
Quizás tenían un día malo, tal vez le pagan muy poco, capaz estaban sin almorzar aún. No puedo saber la razón del humor, tampoco las condeno, todos tenemos días buenos y días malos. Simplemente, quería contarte la anécdota de como un empleado con poca predisposición puede ahuyentar a un cliente. - Trato a empleados (Si leíste lo anterior, es preciso que sepas que un empleado, mal pagado, maltratado, no va a estar con una sonrisa gigante, es un humano y siente, Si eres un buen jefe, tus empleados trabajarán mejor y obtendrás mayores ventas.
- Identidad visual
Olfato:
- Aromatizantes en el local
- Perfume en las cajas de entrega (si vendes ropa, productos. Nunca si vendes comida, al menos a mí me gusta sentir el olor natural de los alimentos)
- Personal bien perfumado
- Local bien limpio
- Vereda bien limpia
Gusto:
- Invitarle al cliente a tomar o comer algo (No tiene que desprender mucho olor eso que le ofrezcas. a menos que tu negocio sea una panadería, ahí sí, es riquísimo entrar a una panadería y sentir ese olor a pan recién echo. Pero más rico es probar algo en esa panadería y que sea delicioso.)
- Animándote a experimentar
(Si tienes un local dirigido al rubro alimenticio, trata de inventar propios platillos. No te digo que cambies todo el menú siempre. Sería una verdadera locura. Pero si tratar de tener ejemplo: La hamburguesa más distintiva de tu localidad. Lograr que un cliente le diga a un amigo «Tenemos que ir a ese lugar, tienen unas empanadas estilo Árabe que son una locura»)
(si no es tu caso estar en el rubro alimenticio igual puedes aplicar esto. Hace unos años solía ir a una barbería donde me invitaban un Té riquísimo mientras esperaba por mi corte de pelo. Ese Té, no era un Té común, era un Té de múltiples yerbas, me volvía loco saber qué té era. Pero mi barbero me decía, es un secreto de la casa… Exacto, estrategia.
Volví 4 veces más y le pedí que me diga. Hasta que me lo dijo. Es gracioso que a ese té lo podía comprar y tenerlo en mi casa si quisiera. Pero para cuando me confesó que Té era… para mí el ir a cortarme el pelo y tomarlo esperando mi turno se había convertido en todo un ritual.)
La idea de este punto es que Experimentes, Si le vas a convidar te a tus clientes que no sea un té común.
Casos de éxitos del Marketing Sensorial en Marcas
T-Mobile
Como puedes observar en el video, los jugadores comienzan a jugar en el móvil, pero de repente en juego se convierte real. Por supuesto, los sonidos amplificados le daban realismo a la experiencia, haciendo que los jugadores sintieran el juego mucho más real.
Spotify
Spotify no solo te muestra música y ya, spotify en esta publicidad te quiere transportar hacia diferentes contextos donde escucharías música. Con una fantástica animación atacando lo visual, con música popular abocando al sesgo de conocimiento, y con un ASMR sonido ambiental, que te hace transportarte a esos contextos.
RED BULL
Red Bull, la marca número 1 en su sector. Cuando comenzó a vender sus bebidas necesitaban de una estrategia económica. Se les ocurrió llenar los botes de basura de discotecas, con latas vacías. Lo que genero que las personas vean esa latas y piensen que esa bebida era de consumo Masivo. A su vez queriendo ser parte de ella.
Bueno, ni te respondo si les resulto o no, porque es obvio. Hoy en día es la marca N.º 1, vendiendo más que su competencia y cobrando aún más.
PSS… si quieres aprender de estrategias de marketing tengo un post super corto donde te enseño una estrategia muy utilizada por profesionales y agencias, ahí va:
(SMART MARKETING Todo lo que tienes que saber)
Conclusión: La Importancia del Marketing Sensorial en el Mundo Moderno
«El comercio electrónico ha crecido enormemente en los últimos 20 años y ahora representa más del 18% de todas las ventas minoristas» (Cualquiertienda .com). Con este aumento en las ventas, los especialistas en marketing deben encontrar nuevas formas de atraer compradores. El marketing sensorial es una forma de hacer esto. Aunque el MKT sensorial no es nada nuevo, existe desde hace muchísimos años. La clave está en Los cinco sentidos. Es importante apelar a tantos sentidos como sea posible porque puede conducir a un aumento en el apego y la retención emocional.
El cuerpo humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y un 35% de lo que huele.
Los especialistas en marketing deben asegurarse de que apelan a estos cinco sentidos para tener éxito en la atracción de compradores.